Generales

• Para tomar reservas se debe enviar la siguiente información:
• Nombre y apellidos,
• Foto de DNI /Pasaporte/ Carnet de extranjería.
• Nº de teléfono de contacto.
• Declaración jurada de estar en óptimas condiciones de salud
• Hotel y tipo de habitación seleccionada.

• Adicionalmente dar detalles especiales que le pedirá la empresa: alergias alimenticias, cumpleaños o si algún participante tiene alguna limitación física.
• Los participantes deben presentar óptimas condiciones de salud antes de iniciar el tour, se recomienda que si presentan síntomas o leve malestar se inhiban de viajar hasta estar en mejor estado. Se tomará registro de temperatura previo al abordaje.
• Es requisito que todos los pasajeros usen mascarilla y protector facial, durante todo el recorrido. La empresa proveerá en todo momento alcohol en gel, jabón líquido, papel toalla, desinfectante de calzado y kits de Epp de emergencia.
• Todos los pasajeros deben llevar su DNI o Pasaporte vigente al viaje. De acuerdo a la Ley 27337 los menores de edad deben viajar acompañados al menos por uno de sus padres, caso contrario deberán portar permiso notarial para poder abordar.
• La participación de menores de 12 años y mayores de 60 años queda sujeta a disposiciones del gobierno para la fecha pertinente.

• Tarifas forman parte de una cotización. El envío de la cotización no garantiza la plena confirmación de los servicios. Tarifas solo serán confirmadas al momento de la reserva.
• Tarifas están sujetas a disponibilidad hotelera y/o pasajes aéreos o terrestres y son válidas para cualquier fecha excepto feriados festivos.
• Una vez tomada la reserva y emitidos los pasajes aéreos o terrestres es requisito que el pasajero revise y verifique la información y sus datos: nombres, # de documentos, nacionalidad, fechas, itinerario, avisos y otros, de no haber objeción o corrección alguna se darán por aceptados y cualquier inconformidad queda bajo responsabilidad del cliente.

• Sierra Verde Perú SAC sólo actúa como intermediario entre las entidades proveedoras del paquete y/o servicios turísticos contratados; siendo responsable única y exclusivamente por la organización de los mismos. Por lo tanto, el USUARIO no puede imputar responsabilidad por aquellas causas que estén fuera de su competencia. 
• Sierra Verde Perú SAC no es responsable de perjuicio o retraso alguno derivado de circunstancias ajenas a su control.  Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a causas fortuitas: desastres naturales como terremotos, ciclones, tormentas, huracanes, inundaciones, niebla, etc. Así como a causas de fuerza mayor: guerras, accidentes, huelgas, disturbios, manifestaciones o conmoción civil etc.
• Frente a la situación que estamos viviendo respecto al Covid-19, Sierra Verde Perú SAC está tomando todas las precauciones de limpieza y bioseguridad, así mismo se ajustará a lo que dicte el gobierno, tanto en nuestras instalaciones, unidades de transporte, y lugares a visitar. Nuestro personal cumplirá a cabalidad los protocolos.

De los servicios en destino:

• Los traslados de ingreso y salida, están de acuerdo a la reserva ya sea en privado o compartido, es necesario informar en caso de retrasos que pudieran tener para coordinar con el trasladista.
• El check in de hoteles, generalmente es a las 14:00 hrs y check out 12.00 hrs
• La acomodación en hoteles se dará de acuerdo a lo solicitado, caso contrario según disponibilidad del hotel.

De los pagos:

• El pago deberá efectuarse de manera total antes del servicio y reportar a su agente que tomó la reserva, para verificar y confirmar el servicio.

• Las modalidades de pago pueden ser con tarjeta de crédito, transferencia interbancaria y/o aplicaciones como Yape, Plin, etc.

• Para la emisión de la boleta de venta o factura, por favor enviar los datos respectivos, número de DNI o RUC de la empresa.

 De las postergaciones, cancelaciones flexibles:

• Una vez pagada la reserva si el pasajero desea postergar, deberá comunicar mínimo 24 horas antes de la partida, para coordinar con los respectivos proveedores de servicios, transporte, alojamiento, guía y demás. La reserva esta exonerada de penalidad por cambios, mientras dure el estado de emergencia y está sujeta a diferencia de tarifa si la hubiera, sobre todo en lo que respecta al transporte aéreo o terrestre.

Entrega de documentación de viaje:

Los vouchers de servicio y documentos de pago serán enviados por correo, whastapp o el medio digital que indique el cliente. Esta deberá ser revisada y confirmada apenas la reciba.

Seguros:

SIERRA VERDE PERU TOUR OPERADOR le recomienda que en sus desplazamientos cuenten con un seguro de viaje que pueda cubrir los riesgos inherentes a los viajes (seguros médicos, de responsabilidad civil, de anulación, de robo/perdida de equipajes etc.).