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Miraflores, Lima, Perú.

Términos y Condiciones Generales

La contratación de uno o más de nuestros servicios implica la aceptación libre y voluntaria de los Términos y Condiciones que a continuación se detallan, información que se encuentra abierta y es de libre y gratuita disposición del público en general:

TARIFAS:

Nuestras tarifas están expresadas en nuevos soles y al tipo de cambio en dólares americanos; están sujetas a cambio sin previo aviso.  

ITINERARIOS:

Los Itinerarios se programan con gran cuidado aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario, o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser raros, el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica.  

RESPONSABILIDAD:

En la preparación de todos los viajes SIERRA VERDE PERU S.A.C. actúa por cuenta y orden de nuestros clientes, organizando a nombre de ellos los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos, por lo cual no asumimos la responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, demoras o interferencias con el tour por razones de fuerza mayor, fortuitos u otros acontecimientos que no involucran nuestra responsabilidad, especialmente con respecto a programas y horarios; así como por actos de negligencia de parte de las compañías o del personal que presta los servicios de transporte terrestre o aéreo, de hospedaje o de otros servicios descritos en este programa.

En el caso eventual de huelgas, retrasos o cancelación de algún vuelo, SIERRA VERDE PERU S.A.C. no asumirá los gastos de mantenimiento, alojamiento y traslados, aunque gestionará a favor del pasajero los reintegros correspondientes.

La empresa se reserva el derecho de aceptar, negar o retener a cualquier persona o miembro de un grupo en cualquiera de sus excursiones.

¡NOTA IMPORTANTE!

Nuestra Empresa asume que nuestros clientes se encuentran en perfecto estado de salud y por tanto no se hace responsable si uno o más pasajeros se encuentran padeciendo enfermedades o presentan estado de gravidez o impedimentos físicos o mentales, que puedan poner en peligro la salud o la integridad del pasajero o terceros durante el desenvolvimiento del tour contratado o que impliquen limitación o impedimento para la prestación de nuestros servicios turísticos. Por tanto, la Empresa NO reconocerá reclamo o devolución alguna por los conceptos arriba mencionados, incluyendo los casos donde en condiciones normales no se manifiestan problema alguno.

De este modo, solicitamos se nos informe previamente a la contratación de los servicios la existencia de alguna limitación de esta naturaleza, de modo de recomendar servicios específicos que contemplen los impedimentos existentes.


DE LOS PROGRAMAS FULL DAYS (SERVICIO REGULAR) 

SIERRA VERDE PERU S.A.C, realiza la programación de los full day en grupo mensualmente, y se requiere como mínimo la cantidad de 10 a 13 participantes inscritos para que se pueda realizar cada tour, segun sea el destino.

Es importante aclarar que las reservas se hacen con anticipación y el pago del 100% antes de la salida.


CANCELACIONES EN FULL DAYS (SERVICIO REGULAR):

Las anulaciones y postergaciones serán recibidas solo hasta 72 horas teniendo una penalidad del 20% por gastos administrativos. Despues de ese plazo toda anulación no tendrá reembolso y perderá el 100% de su pago, solo permitirá el endoso. Si cancela el día de la partida se considerará No Show, perdiendo así el íntegro de su abono.

Si algún pasajero del grupo no asiste el día de la partida su abono no servirá para cancelación de otro pasajero de su mismo grupo y además perderá el derecho de devolución o postergación a otra fecha.


DE LOS PROGRAMAS NACIONALES CONTRATADOS


CANCELACIONES Y REEMBOLSOS EN TURISMO RECEPTIVO:

  • Si la cancelación se recibe hasta o incluyendo 30 días antes del inicio del viaje se le reembolsará el 100% de su depósito, con excepción de los gastos administrativos. (*).
     
  • Si la cancelación se recibe de 29 a 16 días antes del inicio del viaje, su reembolso estará sujeto a una penalidad de 30% del precio contratado. (*)
     
  • No se concederá  reembolso alguno si la anulación se recibe con hasta o menos de 15 días antes del inicio del viaje, en caso de no-presentación del(los) pasajero(s) o en caso de una anulación durante el viaje.
     
  • Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, desastres naturales, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de Sierra Verde Perú S.A.C. Ningún reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control. 

(*) NOTA: Ciertos proveedores tienen políticas más rigurosas de cancelación. Por lo tanto, en dichas reservaciones, los proveedores se reservan el derecho de imponer una penalidad. En Camino Inca, reservación sujeta a previo pago. No aplican reembolsos, cambio de nombre ni de fecha. 

Durante el período de temporada alta, nuestra compañía se reserva el derecho de alterar las políticas de anulación si nuestros proveedores aplican diversas penalidades a aquellas enumeradas más arriba.

Cada solicitud de reembolso será asistida inmediatamente y deberá ser solicitada por escrito, incluyendo toda la información pertinente.

CANCELACIONES EN TURISMO INTERNO:

  • En pasajeros individuales toda cancelación estará sujeta a la penalización mínima del 10% del total (mínimo $ 50 o su equivalente en soles) por cada pasajero y adicionalmente a las penalidades impuestas por cada proveedor de servicios: hoteles, línea aérea.
     
  • Los programas en fechas especiales (Semana Santa, Fiestas Patrias, Año Nuevo, Feriados Largos) se reservarán previo prepago descrito en las cotizaciones en condición de no reembolsable.
     
  • En caso de que el pasajero no se presente (No Show), los paquetes tienen carácter de no reembolsable al 100%.

     

DE LOS PAQUETES INTERNACIONALES

Las tarifas aéreas de los paquetes están sujetas a cambios sin previo aviso, la única manera de garantizar la cotización alcanzada es emitiendo el boleto dentro de las fechas límite establecidas sin efectuar cambios ni modificaciones, dado el caso el pasajero deberá pagar las penalidades y nivelación de tarifa correspondiente.

En los casos de paquetes vacacionales las tarifas son No Reembolsables, No Endosables, Ni Transferibles.


DE LOS PASAJES AÉREOS

Los precios de los pasajes están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos, no incluyen los gastos por pago con tarjeta de crédito. Los cronogramas y números de vuelo están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la aerolínea.

Una vez emitidos los boletos, las tarifas aéreas no son reembolsables, ni endosables y tampoco permiten cambio de nombre, ruta o fecha de viaje.

Considerar que en el caso de boletos perdidos tampoco son reembolsables, y están sujetos a limitaciones propias de las aerolíneas, multas y/o condiciones específicas de la tarifa contratada.  


TRAMITE DE VISAS Y/O PERMISOS DE INGRESO A PAISES

Toda verificación y/o trámite de "visa" o permiso para ingresar a un país o países deberá ser previamente gestionado por el pasajero en su país de origen o residencia, quien deberá presentar la documentación que se le solicite. Sierra Verde Perú no se hace responsable por la falta de estos permisos y/o visas que pueden afectar el desenvolvimiento del tour contratado o que impliquen limitación o impedimento para la prestación de nuestros servicios turísticos. En este sentido, la Empresa NO reconocerá reclamo o devolución alguna amparados en estas dificultades.

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